Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour: 20 juin 2026
Chez Khyl Timepieces, chaque montre fait l'objet d'une inspection approfondie, d'une authentification, d'un contrôle fonctionnel ainsi que d'une documentation photographique avant sa mise en vente et son expédition. La présente Politique de Retour et de Remboursement définit les conditions applicables à toute demande de retour, rétractation, remboursement ou réclamation.
1. Droit de rétractation
Lorsque la législation applicable accorde un droit de rétractation au consommateur, celui-ci dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer ce droit sans avoir à justifier de motif.
La demande de rétractation doit être communiquée avant l'expiration de ce délai à l'adresse suivante:
Après notification de sa décision, le Client dispose d'un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires pour retourner le produit.
Le Client supporte les frais de retour sauf disposition légale impérative contraire.
2. Conditions obligatoires applicables à tout retour
Pour être accepté, tout produit retourné doit:
- être strictement identique au produit expédié;
- être retourné dans son état d'origine;
- ne présenter aucune nouvelle rayure, marque, usure, détérioration ou modification;
- ne pas avoir subi d'ouverture, réparation ou intervention technique;
- être accompagné de tous les accessoires, documents et éléments fournis lors de la vente;
- être retourné avec sa boîte, ses papiers, certificats, cartes de garantie, maillons supplémentaires et tout autre accessoire inclus lors de l'achat.
Khyl Timepieces se réserve le droit de comparer l'état du produit retourné avec les documents, photographies, vidéos, numéros de série et contrôles effectués avant expédition.
3. Retours pour défaut de fabrication ou non-conformité
Indépendamment du droit de rétractation, un retour peut être accepté lorsqu'un défaut de fabrication ou une non-conformité du produit est constaté conformément aux garanties légales ou commerciales applicables.
Pour qu'un retour soit recevable:
- un défaut de fabrication ou une non-conformité réelle doit être constaté;
- la montre doit être retournée dans le même état que lors de sa livraison;
- aucun dommage résultant d'un choc, d'une chute, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'une modification ou d'une intervention non autorisée ne doit être constaté;
- tous les accessoires d'origine fournis lors de la vente doivent être inclus, notamment la boîte, les papiers, certificats, cartes de garantie, maillons supplémentaires et tout autre accessoire mentionné dans la description du produit;
- le produit doit être accompagné de toute information utile permettant l'analyse de la réclamation.
Khyl Timepieces se réserve le droit de procéder à toute vérification technique, expertise horlogère ou contre-expertise indépendante avant de statuer sur la demande.
Tout produit ne respectant pas les conditions ci-dessus pourra être refusé et retourné aux frais exclusifs du Client.
Les caractéristiques normales liées à l'âge, à l'usure, à l'historique ou à la nature d'une montre d'occasion, vintage ou de collection ne constituent pas un défaut de fabrication ni une non-conformité.
4. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être adressée préalablement à Khyl Timepieces par courrier électronique. Le courrier électronique est le suivant: KhylTimepieces@gmail.com.
Aucun retour ne doit être effectué sans instructions préalables.
Le Client devra suivre les instructions communiquées par Khyl Timepieces concernant l'emballage, l'assurance et l'expédition du produit.
5. Assurance et responsabilité du transport retour
Le Client demeure seul responsable du produit jusqu'à sa réception physique par Khyl Timepieces.
Tout retour doit être expédié:
- avec suivi;
- contre signature;
- avec une assurance couvrant intégralement la valeur du produit.
Khyl Timepieces décline toute responsabilité concernant les pertes, vols ou dommages intervenant pendant le transport retour.
6. Contrôle d'authenticité et de conformité
Tout produit retourné fera l'objet d'une inspection complète.
Khyl Timepieces se réserve le droit de vérifier notamment:
- les numéros de série;
- les références fabricant;
- les composants internes et externes;
- les accessoires;
- les documents d'accompagnement;
- l'intégrité mécanique et esthétique du produit.
Toute tentative de fraude, substitution de composants, altération du produit ou manipulation frauduleuse entraînera le refus immédiat du retour et pourra donner lieu aux actions légales appropriées.
7. Produits endommagés ou incomplets
Tout produit retourné incomplet, modifié, endommagé ou présentant une utilisation excessive pourra:
- être refusé;
- faire l'objet d'une déduction correspondant à la perte de valeur constatée lorsque la loi applicable l'autorise;
- être réexpédié au Client à ses frais.
8. Remboursement
Après réception, inspection et validation du retour, le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la législation applicable.
Khyl Timepieces se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à:
- la réception effective du produit;
- ou la réception d'une preuve suffisante de son expédition lorsque la loi applicable le permet.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande sauf accord contraire entre les parties.
9. Frais non remboursables
Sauf disposition légale impérative contraire, les éléments suivants ne sont pas remboursables:
- frais bancaires;
- frais de conversion monétaire;
- frais de financement;
- droits de douane;
- taxes d'importation;
- frais de retour;
- frais d'assurance retour;
- frais administratifs supportés auprès de prestataires tiers.
10. Produits exclus du droit de rétractation
Dans les limites autorisées par la loi applicable, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas
- aux produits personnalisés;
- aux produits modifiés à la demande du Client;
- aux produits commandés spécialement pour le Client;
- aux produits exclus par toute disposition légale applicable.
11. Authenticité
Khyl Timepieces garantit l'authenticité des montres vendues sur la base des contrôles et vérifications raisonnablement effectués avant leur commercialisation.
Toute contestation relative à l'authenticité devra être accompagnée d'un rapport écrit établi par un expert horloger indépendant reconnu.
Khyl Timepieces se réserve le droit de faire réaliser une contre-expertise indépendante.
Aucun remboursement ne pourra être exigé sur la seule base d'une opinion non documentée ou d'une expertise non vérifiable.
12. Montres d'occasion, vintage et de collection
Les montres d'occasion, vintage ou de collection peuvent présenter des signes normaux d'usure, restaurations, polissages, remplacements de composants ou caractéristiques liées à leur âge.
Ces éléments ne constituent pas des défauts et ne peuvent justifier un remboursement.
13. Prévention de la fraude
Khyl Timepieces se réserve le droit de refuser toute demande de retour ou de remboursement en cas de :
- fraude suspectée;
- chargeback abusif;
- tentative de substitution du produit;
- fausse déclaration;
- informations trompeuses;
- violation des présentes conditions.
14. Contestations de paiement et rétrofacturations
Toute contestation devra être adressée en priorité à Khyl Timepieces afin de permettre une résolution amiable.
Toute rétrofacturation abusive ou injustifiée pourra entraîner la suspension immédiate de la relation commerciale ainsi que la récupération des frais administratifs, bancaires, juridiques et de recouvrement engagés.
15. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure autorisée par la loi applicable, la responsabilité totale de Khyl Timepieces concernant un retour, un remboursement ou une réclamation est limitée au montant effectivement payé pour le produit concerné.
Khyl Timepieces ne pourra être tenu responsable des pertes indirectes, pertes de revenus, pertes d'exploitation, pertes de bénéfices, pertes d'opportunité ou dommages consécutifs.
16. Droit applicable
La présente Politique de Retour et de Remboursement est régie par le droit belge.
Les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans leur pays de résidence demeurent réservées lorsqu'elles ne peuvent être écartées contractuellement.